關于舉辦顧客滿意度培訓班的預備通知
為了幫助廣大企業(yè)搞好“顧客滿意度測評”工作，掌握顧客滿意度測評方法，浙江省質(zhì)量協(xié)會擬于6月中旬舉辦《顧客滿意度》培訓班。現(xiàn)將主要事項通知如下：
一、培訓內(nèi)容
1、顧客滿意理論及顧客滿意度測評
2、顧客滿意調(diào)查問卷的設計
3、測量顧客滿意度的方法及途徑
4、顧客滿意度測評報告的編寫
二、授課教師
龔益民教授 復旦大學管理學院
復旦大學質(zhì)量管理研究所所長
中國用戶滿意指數(shù)研究指導中心專家
三、培訓時間
2010年6月中旬(具體時間、地點另行通知)
四、培訓費用
時間1天，費用300/人，食宿自理。
請各單位將參加培訓人員名單直接報至浙江省質(zhì)量協(xié)會秘書處。
聯(lián)系人：錢智英 呂建洪
聯(lián)系電話：0571-88360859 傳真0571-88360940
浙江省市政協(xié)會秘書處
2010年5月12日