關(guān)于舉辦顧客滿意度培訓(xùn)班的預(yù)備通知
為了幫助廣大企業(yè)搞好“顧客滿意度測(cè)評(píng)”工作，掌握顧客滿意度測(cè)評(píng)方法，浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)擬于6月中旬舉辦《顧客滿意度》培訓(xùn)班。現(xiàn)將主要事項(xiàng)通知如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容
1、顧客滿意理論及顧客滿意度測(cè)評(píng)
2、顧客滿意調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
3、測(cè)量顧客滿意度的方法及途徑
4、顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告的編寫(xiě)
二、授課教師
龔益民教授 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院
復(fù)旦大學(xué)質(zhì)量管理研究所所長(zhǎng)
中國(guó)用戶滿意指數(shù)研究指導(dǎo)中心專(zhuān)家
三、培訓(xùn)時(shí)間
2010年6月中旬(具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知)
四、培訓(xùn)費(fèi)用
時(shí)間1天，費(fèi)用300/人，食宿自理。
請(qǐng)各單位將參加培訓(xùn)人員名單直接報(bào)至浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)處。
聯(lián)系人：錢(qián)智英 呂建洪
聯(lián)系電話：0571-88360859 傳真0571-88360940
浙江省市政協(xié)會(huì)秘書(shū)處
2010年5月12日